민원사무편람 개요

이 민원사무편람은 행정자치부에서 고시한 민원사무처리기준표에 수록되어 있는 민원사무를 중심으로 1996년 9월 30일 현재 광주광역시에서 처리하고 있는 민원사무를 편집하여 활용하였으나 그동안 관계 법규의 제·개정, 폐지, 업무이관 등에 따라 2007년 6월 30일 현재로 정리, 보완하여 시 직제순위에 따라 실·국(실 ·과)을 기준으로 분류하였습니다. 내용은 민원인이 해야 할 사항, 행정기관의 심사기준, 처리절차 등을 마련, 민원인에게 공개하여 민원행정의 투명성과 공정성을 확보하고 민원인의 신청에 따라 업무편의를 제공하기 위하여 작성한 참고자료이므로 관련법규와 내용이 상이할 때는 관련법규에 따라야 합니다.

이후 관련법규의 제·개정, 폐지, 업무이관 등으로 민원사무 처리내용이 변경된 경우, 민원처리 부서에서는 지침을 시달하여 우선 시행하고 자치행정과장에게 변경된 내용을 통보하여 주시면 추록을 발간하여 그 내용을 신속히 보완하겠습니다. 처리기간은 지역경제 활성화와 행정경쟁력 강화를 위해 법령이나 규정상의 처리기간 범위내에서 민원인의 편의를 도모할 목적으로 민원사무를 최대한 빨리 처리할 수 있도록 자체적으로 단축지침을 제정하여 정한 기간입니다.

민원처리 담당직원은 처리요건을 심사함에 있어 그 내용이 명확하지 않을 경우 법령에서 특별히 제한 또는 금지하거나 공공의 이익을 침해하지 않는 한 민원인에게 유리하게 심사하여야 하며, 아울러 편람 내용을 숙지하여 신속 공정히 민원을 처리함은 물론 친절한 민원안내 등 시민편익증진의 참봉사행정 구현에 최선을 다하여야 합니다.